Majordome H/F (H/F)

Nous recherchons un(e) majordome pour rejoindre notre équipe, les missions principales sont les suivantes :
Accueil des clients :

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation

• Conseiller et organiser le séjour de nos clients en lien avec l'ensemble des services de l'hôtel

• Promouvoir toutes les prestations au sein de l'hôtel (restaurants, bars, spa, etc.)

• Gérer quotidiennement les besoins des résidents (réparations, demandes spécifiques, etc.)

• Fournir en permanence un service attentionné, vigilant et sincère

• Être garant d'un service discret et d'exception et offrir un service personnalisé

• Renseigner et apporter de l'aide et des conseils sincères, ciblés et dans le respect de nos standards en collaboration avec les services concernés

• Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des clients

• Anticiper les besoins de nos clients et être garant de la qualité des prestations liées aux demandes des clients

• Entretenir un excellent relationnel avec nos clients, avec confidentialité et discrétion

• Veiller à la sécurité et au confort durant leurs séjours

• S'assurer du bon suivi des règles de sécurité et d'hygiène en vigueur

• Être le contact privilégié des clients durant leur séjour et répondre à leurs demandes

• Identifier et anticiper les besoins des clients et faire en sorte qu'un service personnalisé leur soit offert

• Maintenir une présentation soignée

• Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance

• Faire remonter les informations à ses supérieurs
Espaces VIP du parc aquatique :

• Veiller à la propreté des espaces et échanger les serviettes de bain

• S'assurer du changement de matériel en cas de détérioration

• Servir les clients sur les espaces (boissons et nourriture)

• Conseiller et renseigner les résidents
Communication interne et externe :

• Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service

• Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux clients à l'ensemble des équipes

• Communiquer avec les différents services (étages, technique.)

• Transmettre les informations aux collaborateurs concernés

• Transmettre les informations des commandes aux prestataires extérieurs (fleuriste, taxis.)

• Communiquer les informations et messages aux résidents

• Communiquer avec les partenaires (TO, agences.)
Gestion des plaintes clients :

• Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme

• Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients