Responsable hébergement (H/F)

Rejoignez l'aventure Roz Marine !

Ouvert depuis 2023, Roz Marine Thalasso & Spa connaît une croissance continue, portée par l'excellence de ses équipes et l'exigence d'une clientèle 4 étoiles. Située dans un cadre naturel exceptionnel face à l'archipel des 7 îles, notre thalasso incarne le bien-être, la rigueur et la passion. Aujourd'hui, nous recherchons de nouveaux talents pour enrichir notre équipe.

Mission :
La/Le Responsable Hébergement est garant(e) de la qualité de l'accueil et du séjour des clients au sein de l'établissement. Elle/Il supervise l'ensemble des services liés à l'hébergement (réception, housekeeping) afin d'assurer une expérience client irréprochable, en cohérence avec les standards de l'hôtel.

Activités principales :
Garantir une qualité de service optimale :

• Impulser et veiller au maintien des standards de qualité.

• Superviser le service hébergement et réception pour assurer une qualité de service irréprochable.

• Coordonner le rendu des chambres avec le service des gouvernantes afin d'assurer la meilleure expérience d'arrivée possible aux clients.

• Accueillir, informer, renseigner et conseiller les clients de son arrivée à son départ.

• Veiller à la satisfaction client, la qualité de service et à la fidélisation de la clientèle.

• Organiser, coordonner et animer l'activité des équipes de permanents et de saisonniers des différents services Réception, Etages -Entretien.

• Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex

• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et courtoisie et veiller à en tenir la direction informée.

• Gérer l'aspect comptable du service (suivi des caisses, des en cours clients et des débiteurs , réconciliations, etc.)

• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs.

Savoir-Être

• Vous êtes véritablement la vitrine de l'établissement. Vous devez avoir une communication adaptée au client en face de vous. Vous êtes de nature sociable et enthousiaste.

• Vous devez avoir une présentation soignée et adaptée.

• Vous devez avoir une bonne communication écrite et orale. Avoir un esprit de synthèse pour remonter les informations à votre supérieur.

• Vous devez faire preuve d'empathie et de bienveillance face au client, afin de satisfaire au mieux ses exigences.

• Vous faites preuve d'initiative et de responsabilité pour intervenir rapidement face à tous types de situation.

• Vous êtes de nature rigoureuse afin de faciliter le travail des collègues, assurer la bonne gestion de la caisse, et assurer la sécurité des biens et des personnes.

• Vous avez une bonne gestion du stress, et savez adapter votre discours en fonction de la situation.

Savoir-Faire

• Bonne maitrise de l'anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée.

• Bonne connaissance de l'informatique et des logiciels hôteliers souhaitées.

Spécificités du poste

Poste disponible 5 mois à temps complet sur la base de 39h hebdomadaire,
Travail le week-end et les jours fé