Hospitality Manager Marseille (H/F)

Rattaché(e) à un de nos Responsable d'Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients situé à Marseille.

Vous aurez pour objectifs :
De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d'orchestre serviciel de votre site.
D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.
De participer à l'animation des lieux de vie.

Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Pilotage opérationnel :
Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.
Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire.
Participer aux visites commerciales de l'immeuble et le cas échéant s'assurer de la bonne intégration du nouveau locataire.
Co-animer les différentes commissions relatives à l'actif : restauration, communication.
Réaliser les feedbacks et reportings afférents à la prestation.

Gouvernance de la qualité :
Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l'interface privilégiée des occupants pour recenser toutes demandes.
Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu'ils ne soient perçus.
Prendre en compte les demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client.
Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.

Animation des lieux de vie :
Réaliser le planning éditorial de communication sur site
Etre force de proposition dans la création d'évènements signatures.
Créer du contenu attractif et animer les réseaux sociaux pour le compte du client.
Participer à la création d'une communauté mixte : bureaux & commerce.
Mesurer l'efficacité des programmes d'animation et communication en termes de dynamique de développement, d'usage et de fidélisation.
Réaliser les supports de communication physiques et digitaux.

Au-delà des missions évoquées, l'HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

Personne de terrain, vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à trouver des solutions dans toutes les situations.
Possédant un état d'esprit exemplaire, vous savez être présent(e) avec vos équipes pour assurer l'exploitation si le planning l'impose.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
En véritable chef d'orchestre, on dit de vous que vous êtes un(e) pilote hors pair.
Toujours à l'écoute, vous avez une intelligence relationnelle qui vous permet d'établir des relations de confiance.
Vous disposez de réelles compétences en communication, marketing et gestion événementielle.
Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
Proactif, vous savez identi