Sous la responsabilité du Directeur de village, vous êtes le/la garant(e) de l'accueil, de l'expérience et de la satisfaction clients. Véritable pilier du séjour vacancier, vous pilotez l'activité hébergement tout en animant vos équipes avec professionnalisme et bienveillance. Vous contribuez activement à la performance du village en optimisant la capacité d'hébergements, en développant la relation avec les propriétaires et en garantissant un haut niveau de qualité de service, dans le respect des standards du groupe Siblu.
Vos missions principales : Relation clients & qualité de service
• Assurer un accueil irréprochable et une expérience positive aux vacanciers.
• Gérer les demandes et retours clients sur site et en ligne.
• Développer une relation de confiance avec les propriétaires afin de maximiser la capacité locative.
Pilotage commercial
• Optimiser l'utilisation des hébergements et générer de nouvelles capacités.
• Mettre à jour les disponibilités et caractéristiques des mobil-homes dans le système de réservation.
• Participer à la performance des ventes en lien avec les équipes commerciales du siège.
• Développer les partenariats locaux (agences, offices de tourisme, partenaires).
Management
• Recruter, former et encadrer les équipes réception, ménage et sous-location.
• Organiser le travail, animer les équipes et veiller à leur bien-être.
• Coordonner votre service avec les autres départements du village.
Gestion & administratif
• Suivre les budgets de votre service et contribuer à sa rentabilité.
• Appliquer les procédures administratives, légales et Santé/Sécurité.
• Assurer la planification du temps de travail et le reporting auprès du Directeur et du siège.
Profil recherché
• Formation supérieure souhaitée.
• Expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le tourisme ou l'hôtellerie de plein air.
• Maîtrise du Pack Office (logiciels métiers appréciés).
• Anglais courant exigé.
• Organisé(e), autonome, à l'aise avec les chiffres, doté(e) d'un excellent relationnel et orienté(e) satisfaction clients.
Conditions
• Statut cadre
• Travail les week-ends et jours fériés
• Mutuelle individuelle ou famille prise en charge à 100 %
Vous aimez manager, relever des défis opérationnels et offrir une expérience de qualité à vos clients ? Rejoignez Siblu et participez à la réussite de nos villages vacances. Postulez dès maintenant.
Competences recherchees
Accueillir, orienter, renseigner un publicAnalyser les besoins des clients pour proposer des services adaptésAnticiper les périodes de travail plus soutenues en recrutant des saisonniers et des intérimairesAppliquer la législation et la réglementation en vigueurAssurer le suivi de la satisfaction clientsAssurer une communication efficace entre les équipesContrôler la réalisation et les coûts d'une prestationContrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)Coordonner les activités de l'équipe sur le terrainDéfinir des besoins en approvisionnementDévelopper des partenariats avec des acteurs locauxDévelopper et fidéliser la relation clientElaborer des plans de développement personnel pour le personnelElaborer les budgets du service hôtelierEtablir des relations durables avec les fournisseursEvaluer les compétences de ses collaborateurs et assurer des entretiens annuelsEvaluer les performances du personnelFavoriser un environnement de travail positifFormer le personnel aux standards de serviceGérer l'entretien des équipements et installationsGérer les réclamations ainsi que les litiges commerciauxGérer les retours des clients pour améliorer les servicesIdentifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestatairesMaintenir la cohésion et la motivation de l'équipeMaintenir un haut niveau de service clientMettre en œuvre la stratégie commerciale de l'entrepriseMettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événementPromouvoir l'établissement sur les réseaux sociauxRéaliser la gestion administrative du personnelRéaliser les ouvertures et fermetures du siteRecruter et intégrer les nouveaux arrivantsSuperviser la gestion des stocksSurveiller et ajuster les dépenses opérationnellesSurveiller les stocks et passer des commandesVeiller au respect des normes d'hygièneVérifier le taux de réservation et de fréquentation de l'établissement
Qualites professionnelles
Avoir l'esprit d'équipeFaire preuve de réactivitéAvoir le sens du service